1. Demander la suppression
Vous pouvez demander la suppression de votre compte LCD Platform et des données personnelles qui lui sont associées en écrivant à contact@lcd-platform.fr ou depuis le formulaire de contact .
Dans votre message, indiquez :
- l’objet « Suppression de mon compte et de mes données » ;
- l’adresse e-mail utilisée pour votre compte LCD Platform ;
- si nécessaire, toute information permettant de retrouver le compte concerné.
2. Résiliation et suppression du compte
La résiliation de l’abonnement met fin à son renouvellement et aux prochains paiements, mais elle ne supprime pas automatiquement le compte ni les données qui y sont associées.
Inversement, une demande de suppression du compte entraîne la fermeture de l’accès et la résiliation de l’abonnement Stripe associé. Elle ne dispense toutefois pas le propriétaire d’exécuter les réservations déjà conclues, de respecter ses obligations envers les voyageurs ni de régler les sommes restant éventuellement dues.
3. Vérification de la demande
Pour éviter la suppression frauduleuse d’un compte, une vérification de l’identité du demandeur ou de son contrôle sur l’adresse e-mail associée peut être nécessaire. Seules les informations strictement utiles à cette vérification seront demandées.
4. Préparation avant la fermeture
Avant de demander la suppression de son compte, le propriétaire doit récupérer les contenus et informations dont il souhaite conserver une copie, traiter ses réservations en cours et organiser le transfert de ses domaines personnalisés.
Après la fermeture, LCD Platform ne garantit plus l’accès aux données, aux sites ni aux outils de transfert depuis l’espace utilisateur.
5. Conséquences de la suppression
La suppression du compte peut entraîner notamment :
- la désactivation de l’accès à la plateforme ;
- la suppression ou l’anonymisation du profil et des identifiants sociaux associés ;
- la suppression des logements, paramètres, sites et contenus gérés depuis ce compte ;
- la suppression des calendriers, réservations, interventions et informations associées, sous réserve des obligations légales et contractuelles ;
- la résiliation de l’abonnement Stripe lié au compte ;
- l’impossibilité de restaurer les données après leur suppression définitive.
6. Données pouvant être conservées
Certaines informations peuvent être conservées lorsque la loi l’impose ou lorsqu’elles sont nécessaires à la constatation, l’exercice ou la défense de droits, notamment les documents comptables, preuves de transaction, éléments liés à un litige ou traces de sécurité.
Ces données sont conservées avec un accès limité, notamment pendant dix ans pour les factures et pièces comptables, jusqu’à cinq ans pour les éléments nécessaires à la preuve d’une relation contractuelle ou à la défense de droits, et douze mois au maximum pour les journaux techniques et de sécurité, sauf incident justifiant une conservation plus longue.
7. Connexion Facebook ou Google
La suppression du compte LCD Platform entraîne la suppression des identifiants Google ou Facebook enregistrés dans LCD Platform. Elle ne supprime pas le compte détenu auprès de Google ou de Meta.
Vous pouvez également retirer l’autorisation accordée à LCD Platform depuis les paramètres de sécurité ou des applications connectées de votre compte Google ou Facebook.
Stripe, Google et Meta peuvent conserver certaines informations relevant de leurs propres traitements et obligations. Toute demande portant sur ces données doit également être exercée auprès du prestataire concerné.
8. Voyageurs et intervenants
Lorsqu’une demande concerne des données enregistrées par un propriétaire au sujet d’un voyageur ou d’un intervenant, elle doit en priorité être adressée à ce propriétaire, qui agit comme responsable du traitement. LCD Platform peut l’assister dans la recherche, la rectification ou la suppression des données concernées.
9. Délai de traitement
Une réponse est apportée dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois lorsque la demande est complexe ou lorsque le nombre de demandes le justifie. Le demandeur en est alors informé dans le premier mois.
Un message de confirmation est adressé lorsque la suppression ou la mesure demandée a été réalisée, sous réserve de pouvoir identifier le demandeur.
10. Alternative à la suppression
Lorsque cela est possible, vous pouvez demander la rectification de vos informations ou la dissociation d’un fournisseur de connexion au lieu de supprimer l’intégralité du compte.